Заказ обратного звонка!

Мы вам перезвоним в течении часа или в другое, указанное Вами время.

x
Товаров: 0 (0.0)
Оформить

Возврат товара

Компания производит возврат товара через структурное подразделение, которое осуществляло его продажу. Товар, приобретенный в магазине, оформляется к возврату в том же магазине. При возникновении претензий по количеству. качеству или комплектности товара, приобретенного в интернет-магазине bemoto.ru

При обращении покупатель самостоятельно уточняет на сайте магазина график работы и изменения к нему.

При проведении в магазине акции, распространяющейся на возврат товара, если эта акция действует момент возврата, принимаются к исполнения положения этой акции, если последние не являются ущемляющими права лица, приобретавшего товар, как это определяет законодательство Российской Федерации.

Возврат товаров надлежащего качества

Приобретенный в структурных подразделениях компании (магазинах, интернет-магазинах) товар подлежит возврату при отказе покупателя в срок 14 дней с момента покупки. Если товар был заказан дистанционно с применением средств телефонной и иной связи, то отказ от приобретения возможен до момента отправки товара в адрес покупателя. После получения товара покупатель может потребовать его возврата в течение 7 дней при условии сохранения товаром внешнего и товарного вида, упаковки и ярлыков, потребительских свойств и качества, при наличии документа, подтверждающего его приобретение в данном магазине - товарной накладной, кассового или товарного чека. При возврате товара покупатель удостоверяет свою личность документом.

Основанием для отказа от возврата товара в магазин служит наличие у товара свойств, определяющих возможность его использования только данным покупателем (индивидуально-потребительские свойства товара), нахождение товара в перечне непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену и возврату при надлежащем качестве.

Подлежащая возврату покупателю денежная сумма определяется ценой товара, уплаченной покупателем при его приобретении. В сумму возврата не включаются средства, затраченные продавцом на организацию доставки товара к потребителю и от него при доставке за счет продавца. При оплате услуг третьих лиц по доставке товара, стоимость доставки не подлежит возврату, претензии покупатель может направлять лицу, оказавшему эту услугу. Покупатель производит возврат собственными силами и за свой счет, денежные средства подлежат возвращению в десятидневный срок от получения продавцом возвращенного товара и предъявления претензий.

Направление претензий продавцу и возврат товаров ненадлежащего качества

Не имеющим надлежащего качества признается товар, имеющий неисправности и/или неспособный обеспечить установленную производителем заявленную функциональность, не имеющий указанных в описании качеств.

Определение ненадлежащего качества товара, приобретенного в интернет-магазине, происходит по описанию товара на сайте магазина - товар должен соответствовать описанию на момент его заказа и не иметь повреждений, связанных с условиями хранения и транспортировки. Несоответствие внешнего дизайна или оформления товара описанию или изображению на сайте не является неисправностью, если не утрачена функциональность товара, не имеется повреждений и прочих признаков нарушения целостности и исправности изделия.

Покупатель проверяет внешний вид и комплектность приобретенного изделия и/или заказа из двух и более изделий самостоятельно:

  • приобретая товар в магазине или на складе лично при осуществлении оплаты за товар;
  • при получении товара, доставленного без привлечения к транспортировке почтовых служб и сторонних перевозчиков;
  • при доставке товара покупателю третьими лицами - почтовыми службами или транспортными компаниями - покупатель самостоятельно проверяет целостность упаковки и, при выявлении нарушений, немедленно сообщает об этом перевозчику (доставщику) в письменной форме;
  • получение товара в отделении почтовой связи или офисе компании-перевозчика (доставщика) считается доставкой, на которую распространяется порядок предъявления претензий лицу, осуществляющему доставку товара.

Получая товар на условиях доставки в Москве, покупатель до совершения оплаты самостоятельно проверяет комплектность товара/заказа, его внешний вид и целостность упаковки, после чего удостоверяет получение товара подписью в накладной. После оформления оплаты и удостоверения получения товара претензии к внешним повреждениям товаров, товарному виду, комплектности и количеству продавцом не принимаются.

При доставке или передаче покупателю товара ненадлежащего качества, если это несоответствие не было оговорено продавцом в момент совершения заказа, покупатель может отказаться от товара и потребовать возврата уплаченных денежных средств в сумме, указанной как фактическая цена товара.

Дистанционные продажи имеют ряд особенностей, которые приводят к использованию нестандартного механизма замены товаров при выявлении ненадлежащего качества:

  • продавец предлагает покупателю осуществить возврат приобретенного товара и оформить новый заказ на аналогичный товар надлежащего качества;
  • покупатель производит возврат товара продавцу собственными силами и за свой счет;
  • при отказе покупателя от замены товара, производится возврат стоимости товара после поучения продавцом возвращенного изделия/заказа, которое покупатель отправляет собственными силами и за свой счет;
  • при возврате товара ненадлежащего качества покупатель освобождается от обязанности исполнить положения ранее заключенного договора о купле-продаже данного товара;
  • возврат товара и связанные с ним возвращения покупателю денежных средств возможны при условии, что покупатель направил продавцу письменную претензию в виде заявления свободной формы, содержащего описание признаков ненадлежащего качества товара и сути претензий с требованием произвести возврат денежных средств, уплаченных покупателем как цена товара;
  • продавец не рассматривает претензии к внешнему виду и комплектности товара, доставка которого была поручена третьим лицам, если покупателем были выявлены нарушения целостности упаковки товара при его приеме;
  • продавец не рассматривает претензии, касающиеся стоимости пересылки и доставки товара третьими лицами, не возвращает средства, уплаченные этим лицам (доставщикам, перевозчикам);
  • возврат денежных средств в сумме стоимости товара производится в десятидневный период от момента получения письменной претензии покупателя.

Непродовольственные товары, не подлежащие обмену и возврату при надлежащем качестве (перечень)

Настоящий раздел содержит информацию о товарах непродовольственной группы, имеющих надлежащее качество и не подлежащих возврату продавцу и обмену на аналогичные изделия, имеющие отличия по форме, цвету, габаритам, фасонам или комплектности. Приведенный ниже перечень является документом, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

      Товары профилактического и лечебного назначения для самостоятельного использования (в домашних условиях) - гигиенические и санитарные изделия из пластмассы, металлов, резины и прочих материалов, медицинские инструменты, аппараты и приборы, средства для ухода за полостью рта, оптические линзы для очков, изделия, предназначенные для ухода за детьми, лекарственные средства.
      Предметы, предназначенные для использования в качестве средств личной гигиены - расчески, средства и изделия для ухода за волосами, изделия для имитации волос, парики и шиньоны, прочие изделия аналогичного назначения.
      Товары парфюмерно-косметического назначения.
      Товары из текстиля и ткани синтетические, хлопчатобумажные, шелковые, льняные и из прочих материалов, в том числе нетканых, в виде лент, кружев, тесьмы; продукция в виде кабелей, проводов, шнуров; материалы для строительства, ремонта и отделки зданий и помещений; прочие товары с отпуском по метражу.
      Изделия бельевого, швейного производства, трикотаж, чулочная и носочная продукция.
      Изделия и товары, предназначенные для использования в контакте с продуктами питания - из полимеров, разового применения, в том числе посуда, утварь кухонная, предметы столовые, емкости, материалы для упаковки, хранения и перевозки продуктов питания.
      Бытовая химия, товары для применения на дачных и придомовых участках - пестициды, химикаты сельскохозяйственного предназначения.
      Бытовые предметы мебели и гарнитуры, мебельные комплекты.
      Изделия и продукция из драгоценных металлов, со вставками из камней драгоценных и полудрагоценных, синтетических, камни драгоценные после огранки.
      Автомобильная, мотоциклетная и велосипедная техника, прицепы, агрегаты, имеющие номера, передвижная техника сельскохозяйственного назначения, плавсредства прогулочного и бытового предназначения.
      Сложнобытовая техника и товары с установленными сроками гарантий - бытовые станки, машины и приборы бытового предназначения, радиоэлектронная продукция, техника вычислительная, копировальная, телефонная и факсимильная, музыкальные инструменты с электронными компонентами, игрушки с радиоэлектронными схемами, устройства газовые бытовые.
      Оружие гражданское, служебное огнестрельное, запчасти и патроны.
      Животные и растения.
      Издательская продукция непериодического типа в виде книг, календарей, брошюр, сборников нот и карт, изопродукция, прочие воспроизведенные информационные материалы на технических носителях.

 

Доставка по всей России!
100% Гарантиикачества
Очень выгодныескидки
Быстрая доставкабесплатно
Принимаем банковские карты